Heb je een chatbot op je website die vragen beantwoordt of afspraken inplant? Dan geldt er sinds 2 augustus 2026 een nieuwe regel uit de Europese AI-wet. Je bezoeker moet weten dat hij met AI praat. In dit artikel lees je wat dat concreet betekent voor een kleine zaak, wat je zelf moet nakijken en waar de grens ligt.
Het korte antwoord
Sinds 2 augustus 2026 geldt artikel 50 van de Europese AI-wet. Een chatbot die rechtstreeks met mensen praat, moet duidelijk maken dat het om AI gaat, ten laatste bij het eerste contact. Beelden, video of geluid die met AI gemaakt zijn en echt lijken, moet je als ondernemer zelf als AI-beeld aanduiden. Teksten die je met AI schrijft en zelf naleest en goedkeurt, hoeven geen label. Deze regels zijn niet uitgesteld.
Wat is de AI-wet en wat verandert er op 2 augustus 2026?
De AI-wet is een Europese verordening uit 2024 (verordening 2024/1689). Ze geldt rechtstreeks in België en wordt in stappen van kracht. Op 2 augustus 2026 werd de stap van kracht die over transparantie gaat: mensen moeten weten wanneer ze met AI te maken hebben.
In mei 2026 raakten de Europese instellingen het eens over een uitstel voor een deel van de wet, namelijk de regels voor AI-systemen met een hoog risico. Die schuiven op naar 2 december 2027. De transparantieregels voor chatbots en AI-beelden vallen daar niet onder. Die gelden dus gewoon sinds 2 augustus 2026.
Moet mijn chatbot zeggen dat hij een AI is?
Ja. Een chatbot die rechtstreeks met je bezoekers praat, moet zo gemaakt zijn dat iemand weet dat hij met een AI-systeem praat. Dat moet ten laatste bij het eerste contact gebeuren, en het moet duidelijk zijn. Een vermelding in je privacyverklaring onderaan de site is dus niet genoeg.
Formeel ligt die plicht bij de maker van de chatbot, de leverancier van het systeem. Maar jij bent degene die hem op je website zet. Kijk dus zelf na of de melding er staat en of ze zichtbaar is voor je bezoeker. Een eenvoudige zin in het eerste bericht volstaat, bijvoorbeeld: “Hallo, ik ben de digitale assistent van [je zaak]. Ik ben een AI. Wil je liever iemand spreken, laat dan je nummer achter.”
Er is één uitzondering. Is het voor een redelijk geïnformeerde bezoeker overduidelijk dat hij met AI praat, dan hoeft het niet apart vermeld te worden. Reken daar liever niet op. Een chatbot met een naam en een foto van een persoon lijkt vaak net wel op een mens.
Moet ik AI-beelden op mijn website aanduiden?
Dat hangt af van wat het beeld toont. De wet spreekt van een deepfake: een beeld, video of geluid dat met AI gemaakt of bewerkt is, dat lijkt op bestaande personen, voorwerpen, plaatsen of gebeurtenissen, en dat ten onrechte echt zou lijken. Gebruik je zo’n beeld, dan moet je zelf vermelden dat het met AI gemaakt is.
Een paar voorbeelden:
- Een AI-foto van een winkel, een kantoor of een team dat er in werkelijkheid zo niet uitziet: aanduiden.
- Een AI-video waarin een persoon iets zegt wat hij nooit gezegd heeft: aanduiden.
- Een duidelijk getekende illustratie of een abstract beeld bij een blogartikel: dat lijkt niet echt, dus daar geldt deze plicht niet.
Is het beeld duidelijk artistiek, creatief of satirisch, dan volstaat een beperkte vermelding die de werking van het beeld niet stoort.
En teksten die ik met ChatGPT schrijf?
Voor teksten is de regel smaller. Het gaat om teksten die met AI gemaakt zijn en gepubliceerd worden om het publiek te informeren over zaken van algemeen belang. Ook dan hoeft er geen label bij wanneer een mens de tekst nagelezen heeft en er de verantwoordelijkheid voor neemt.
Voor de meeste ondernemers is dat goed nieuws. Schrijf je een blog of een productbeschrijving met hulp van AI en lees je die zelf na voor je ze publiceert, dan moet je daar niets bij vermelden. Wat wel blijft gelden: wat er staat, moet kloppen. Een AI verzint soms cijfers of regels. Jij blijft verantwoordelijk voor wat er op je site staat.
Een voorbeeld uit de praktijk
Stel: een kapsalon in Diest heeft een chatbot op de website die vragen beantwoordt en afspraken inplant. De chatbot heet “Sanne” en heeft een vriendelijke foto. Veel klanten denken dat ze met een medewerker chatten.
Sinds 2 augustus 2026 moet het eerste bericht duidelijk zeggen dat Sanne een digitale assistent is die met AI werkt. De naam en de foto mogen blijven, zolang de bezoeker meteen weet waar hij aan toe is. En wil een klant toch liever met een mens praten, dan is het goed om die mogelijkheid in hetzelfde bericht aan te bieden.
Waar je op moet letten
- Kijk je eerste chatbericht na. Staat er duidelijk dat het om AI gaat, en verschijnt dat meteen?
- Vraag het je leverancier. Gebruik je een chatbot van een externe partij, vraag dan of de AI-melding standaard aanstaat en of je ze kan aanpassen.
- Loop je beelden na. Staan er AI-foto’s op je site die echt lijken, zoals een team, een zaak of klanten? Zet er een korte vermelding bij, of vervang ze door echte foto’s.
- Lees AI-teksten zelf na. Dan hoef je ze niet te labelen, en vang je fouten op voor ze online staan.
- De boetes zijn reëel. Voor deze regels kan een boete oplopen tot 15 miljoen euro of 3 procent van de wereldwijde jaaromzet. Voor kmo’s geldt telkens het laagste van de twee bedragen. Voor een kleine zaak is een duidelijke melding dus veel goedkoper dan het risico.
Veelgestelde vragen
Geldt dit ook voor een eenvoudige chatbot met vaste antwoorden?
De regel gaat over AI-systemen. Een chatbot die alleen vaste knoppen en vooraf geschreven antwoorden toont, is meestal geen AI-systeem. Een chatbot die zelf antwoorden formuleert, valt er wel onder.
Is een melding in mijn privacyverklaring genoeg?
Nee. De melding moet ten laatste bij het eerste contact verschijnen en duidelijk zijn. Een zin in de chat zelf is de veiligste keuze.
Moet ik mijn blogartikels die met AI geschreven zijn achteraf aanpassen?
Niet als je ze zelf nagelezen hebt en er de verantwoordelijkheid voor neemt. Kijk wel na of de inhoud nog klopt.
Vanaf wanneer gelden deze regels?
Sinds 2 augustus 2026. Ze zijn niet uitgesteld. Alleen de regels voor AI-systemen met een hoog risico schuiven op naar 2 december 2027.
Twijfel je over je chatbot of je beelden?
Wil je weten of je website in orde is, of wil je een chatbot die je bezoekers correct en duidelijk te woord staat? Bij Buitengewoon werkt de AI Concierge in OmniSync met een duidelijke melding vanaf het eerste bericht. Plan een vrijblijvend gesprek met Hans, dan kijken we samen naar je site.
Plan een vrijblijvend gesprek of bekijk onze diensten.
Bronnen: verordening (EU) 2024/1689, artikel 50 en artikel 99. Stand van zaken over het uitstel van de regels voor hoog risico: akkoord over de Digital Omnibus van 7 mei 2026. Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies.
