- Home
- Support
Support · voor klanten van Buitengewoon
Werkt er iets niet zoals het hoort?
Je website is onbereikbaar, je mail komt niet toe of er verandert iets waar je niet uit geraakt. Vervelend, en het gebeurt zelden op een rustig moment.
Hieronder staat wat je in twee minuten zelf kunt nakijken. Helpt dat niet, meld je het met het formulier. Hoe concreter je melding, hoe sneller ze opgelost is.
Los het meteen op met de supportassistent
Onze assistent loopt de meest voorkomende problemen met je door en lost ze vaak ter plekke op. Lukt dat niet, dan zet hij je melding klaar met alles wat hij al weet.
Voor klanten van Buitengewoon. Je geeft eerst het e-mailadres waarmee je klant bent.
Wat de assistent van je vraagt
- Het e-mailadres waarmee je klant bent
- Over welke website of welk domein het gaat
- Wat je deed en wat je in de plaats ziet
- De exacte foutmelding, als die er is
Eerst zelf nakijken
Kijk dit even na voor je meldt
Vier situaties die het vaakst terugkomen. De oorzaak zit vaak ergens anders dan je denkt, en soms is het in een minuut opgelost.
Je website is onbereikbaar
Kijk eerst of het aan jouw verbinding ligt. Open de site op je gsm met mobiele data in plaats van wifi. Werkt ze daar wel, dan zit het probleem bij je eigen netwerk.
Zie je een foutmelding of een witte pagina, noteer dan de exacte tekst. Die zegt meestal meteen waar het misloopt.
Je e-mail komt niet toe
Test eerst of je mail zelf werkt via webmail. Dat is je mailbox in de browser, los van Outlook of je telefoon. Het adres is meestal jouwwebsite.be/webmail, met je gewone e-mailadres en wachtwoord.
Komt je mail wel toe in webmail maar niet in je programma, dan ligt het aan de instellingen daar en niet aan de mailbox zelf.
Je contactformulier levert niets op
Vul het formulier zelf een keer in met je eigen adres. Krijg je geen bevestiging, kijk dan ook in je ongewenste mail.
Komt er niets binnen, dan ligt de verzending vaak stil na een update. Dat is meestal snel hersteld.
Je wilt iets laten aanpassen
Een tekst, een foto, een prijs of een openingsuur. Zet in je melding om welke pagina het gaat en wat er precies moet komen te staan.
Grotere aanpassingen bespreken we eerst even samen, zodat je weet wat erbij komt kijken.
Meteen iemand nodig
Supportformulier
Meld je probleem aan Hans
Beschrijf wat er gebeurt en wat je al probeerde. Met een duidelijke melding hoeft er niet eerst heen en weer gemaild te worden.
Bezorg ons je gegevens
Velden met * hebben we nodig om je melding te kunnen behandelen.
Stuur geen wachtwoorden of andere toegangsgegevens mee. Die vragen we op een veilige manier op wanneer ze nodig zijn.
Bedankt voor je melding
Je melding is goed ontvangen. Hans bekijkt ze en laat je weten wat er nodig is om het op te lossen.
Heb je nog een schermafbeelding of extra uitleg? Antwoord dan op de bevestigingsmail.
Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat is een storing en wat niet?
Een storing is een website die onbereikbaar is, een webshop die geen bestellingen meer aanneemt of mail die niet meer binnenkomt. Een tekst of een foto die aangepast moet worden is geen storing, ook al is het voor jou dringend.
Hoe snel krijg ik antwoord?
Dat hangt af van je onderhoudsovereenkomst en van de aard van het probleem. Meldingen worden op werkdagen behandeld. Ligt alles plat, bel dan meteen in plaats van te mailen.
Wat zet ik best in mijn melding?
Over welke website of welk domein het gaat, wat je deed, wat je verwachtte en wat je in de plaats ziet. Voeg de exacte foutmelding en een schermafbeelding toe. Daarmee is een probleem vaak al voor de helft opgelost.
Kan ik bellen in plaats van het formulier te gebruiken?
Ja, op 0477 27 15 27. Voor alles wat kan wachten werkt het formulier beter, want dan staan de gegevens meteen op papier.
Is support inbegrepen in mijn contract?
Wat inbegrepen is, staat in je onderhoudsovereenkomst. Werk daarbuiten wordt op voorhand besproken, zodat je nooit voor een verrassing staat.
Mijn website is niet door Buitengewoon gemaakt. Kan ik toch terecht?
Meestal wel. Meld je vraag met zoveel mogelijk gegevens, dan bekijken we samen of we je kunnen helpen en wat daarvoor nodig is.
Kan ik zelf iets aanpassen zonder iets stuk te maken?
Teksten en foto’s aanpassen kan meestal veilig. Blijf af van updates, plugins en instellingen die je niet kent. Twijfel je, vraag het even voor je iets wijzigt.
Wat gebeurt er met de gegevens in mijn melding?
Die worden gebruikt om je melding te behandelen. Meer informatie staat in de privacyverklaring.
Liever dat iemand er gewoon naar kijkt?
Beschrijf wat je ziet gebeuren. Je hoort wat er waarschijnlijk misloopt en wat er nodig is om het op te lossen.
Liever bellen? 0477 27 15 27